سياسة الإستبدال والاسترجاع و الإلغاء

تمهيد:

العميل أولا فهو شريكنا الأول لذا نحرص من خلال فرق العمل المتخصصة و المختلفة على الإلتزام بالمعايير المهنية و العلمية و الأخلاقية و تطبيقها لضمان جودة و سلامة منتجاتنا و التى نضمن معها رضا العميل التام عن منتجاتنا وكذلك عن خدماتنا بشكل عام مع الإستدامة على ذلك.

يمر الطلب بعدة مراحل/حالات قبل وصوله للعميل و عليه يحق لعميلنا الكريم إلغاء أي طلب شراء غير مؤكد في أي وقت.  

في حال تأكيد الطب و كان هذا الطلب يحتوي على منتجات غذائية طازجة يتم إعدادها خصيصا للعميل كالحوم المجهزة أو الدواجن فيحق للعميل إلغاء الطلب المؤكد خلال 15 دقيقة فقط من تأكيده كحد أقصى من وقت و تاريخ تأكيد الطلب. خلاف ذلك يحق للعميل إلغاء الطلب المؤكد قبل خروجه للتوصيل. في حال خروج الطلب للتوصيل يحق للعميل الإلغاء أو عدم الإستلام مع تحمل تكاليف الشحن أو التوصيل وفي حال تمتع الطلب بالتوصيل المجاني فإنه يُلغى أي عرض مقدم من الموقع في هذه الحالة و يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل و تسترد كذلك أي نقاط أو مزايا أضيفت لحساب العميل عند الطلب.

  في حال وصول المنتجات وفق طلب الشراء لعميلنا العزيز وفق البيانات المدونة بطلب الشراء (في حال وجود المنتجات ذات الوزن قد يوجد فوارق ميزان) فإننا نتوقع من عملائنا الكرام الإلتزام و الوفاء بوعد الشراء وإتمامه بالإستلام و تسديد المستحقات المترتبة عليه وفق طرق و آليات الدفع المختلفة (كاش / كريدت كارد / أنستا باي / محفظة) في وقت الإستلام. إن قبول أو استلام المنتجات يعني موافقتك المبدئية عليها و قبولها ولا يجوز  الإستبدال او الاسترجاع بعدها إلا وفق أسباب منطقية مقنعة.

يحق للعميل طلب الإسترجاع لجميع المنتجات خلال 14 يوم من إستلام الطلب وفق الشروط و الضوابط اللازمة للإسترجاع أو الإستبدال هذا و يتثني من ذلك أي منتج طازج/غذائي تم تسلمه من العميل إذ أن المنتجات الطازجة أو الغذائية تخضع لطلب الإسترجاع أو الإستبدال الفوري أو خلال مدة لا تزيد عن 15 دقيقة من إستلام الطلب أو المنتج كحد أقصى مع تحمل العميل تكاليف الشحن و الإرجاع و يجب أن تكون المنتجات سليمة و بحالة جيدة ومغلفة بغلاف الشركة أي لم يتم فتحها أو طهيها مثلا حيث ان الأغلفة المستخدمة شفافة و يمكن الكشف عن جودة الصنف او المنتج من خارج الغلاف و ألا يكون قد تم تخزينها أو تركها دون عناية أونقلها لمكان آخر أو لأي سبب كان من شأنه إتلاف أو فساد المنتج بعد إستلامه.

في حالة الموافقة على الاسترجاع/الإستبدال بعد الإستلام يرجي تقديم أصل الفاتورة و تسترد كذلك أي نقاط أو مزايا أضيفت لحساب العميل عند الطلب.

يتم تحرير كافة المبالغ المستحقة للعميل فورا بنفس طريق الدفع ووفق الأطر الزمنية الحاكمة لهذا الشأن.