سياسة الإستبدال والاسترجاع و الإلغاء

تمهيد:

العميل أولا فهو شريكنا الأول لذا نحرص من خلال فرق العمل المتخصصة و المختلفة على الإلتزام بالمعايير المهنية و العلمية و الأخلاقية و تطبيقها لضمان جودة و سلامة منتجاتنا و التى نسعى أن نضمن معها رضا العميل عن منتجاتنا وكذلك عن خدماتنا بشكل عام مع الإستدامة على ذلك.

يمر الطلب بعدة مراحل/حالات قبل وصوله للعميل و عليه يحق لعميلنا الكريم إلغاء أي طلب شراء غير مؤكد في أي وقت. 

في حال تأكيد الطب و كان هذا الطلب يحتوي على منتجات غذائية طازجة يتم إعدادها خصيصا للعميل كالحوم المجهزة أو الدواجن فيحق للعميل إلغاء الطلب المؤكد خلال 15 دقيقة فقط من تأكيده كحد أقصى من وقت و تاريخ تأكيد الطلب. خلاف ذلك يحق للعميل إلغاء الطلب المؤكد قبل خروجه للتوصيل. في حال خروج الطلب للتوصيل يحق للعميل الإلغاء أو عدم الإستلام مع تحمل تكاليف الشحن أو التوصيل وفي حال تمتع الطلب بالتوصيل المجاني فإنه يُلغى أي عرض مقدم من الموقع في هذه الحالة و يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل.

  في حال وصول المنتجات وفق طلب الشراء لعميلنا العزيز وفق البيانات المدونة بطلب الشراء (في حال وجود المنتجات ذات الوزن قد يوجد قيمة لفوارق الميزان) فإننا نتوقع من عملائنا الكرام الإلتزام و الوفاء بوعد الشراء وإتمامه بالإستلام و تسديد المستحقات المترتبة عليه وفق طرق و آليات الدفع المختلفة (كاش / كريدت كارد / أنستا باي / محفظة) في وقت الإستلام.

إن قبول أو استلام المنتجات يعني موافقتك المبدئية عليها و قبولها ولا يجوز  الإستبدال او الاسترجاع بعدها إلا وفق أسباب منطقية مقنعة.

في حالة الموافقة على الاسترجاع/الإستبدال/الإلغاء بعد الإستلام يرجي تقديم أصل الفاتورة.

يتم تحرير كافة المبالغ المستحقة للعميل فورا بنفس طريق الدفع ووفق الأطر الزمنية الحاكمة لهذا الشأن و تسدد فوارق الميزان (لنا أو علينا) نقدا عند الإستلام.